WAVEBIKESとは?

総社店にListen360で頂いたコメントです。T様この度は失礼の数々すみませんでした。

2022年5月1日(日)

T 様

 

お客様から頂いた点数:1/10点

 

昨年11月にサングラスのレンズ注文し、半年くらいかかると言われ、了解していました。
すると、12月下旬に入荷したとの連絡がありましたが、取りに行けず、今年4月になって改めて連絡すると、ありますとのことで、店舗にいきました。
金額は、予約当初18,000円で予約のレシートにも記載してあります。
品物到着の連絡時も、金額は言われませんでしたので、18,000円と思って行きました。
店舗に着くと、サングラスのフレームを付け替えてくれるとのことだったのでお願いし、装着が終わり支払いをしようとしたところ、金額が約5,000円高くなりました、どうしますか?と言われました。
金額が高くなったら伝えるべきではないでしょうか?
装着後に言われ嫌な気持ちになり、さらに店員は、工賃だと思ってくださいと言いました。
サングラスを付ける工賃が5,000円?それなら最初から頼みませんし、仲がいい訳でもないのにその態度はありえません。
キレかけましたが、お金を払い帰りました。
対応クソだし、金額は事前に伝えるべきだと思います。
二度と買いに行きません。

T様すみませんでした。
スタッフに確認したとこと、事前に連絡した際に金額まできちんと伝え切れてないとの事でした。
また、スタッフ間での共有が出来ておらず、更に不愉快な思いをさせてしまいました。
工賃の件もレンズ交換には交換工賃を頂いておらず、昨今の状況でのレンズ代金の値上げが発生してた際、担当した
スタッフがその旨を工賃と思って頂ければと安易に話した事が良くなかったと反省致しております。

見積もりと金額が違う場合最初に分かった時点でもっと正確にお伝えすればと反省しております。
今後再発防止に向けて改善させて頂きます。
貴重なコメントありがとうございました。

WAVE BIKES代表   房野

 

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